Обучающие видеоролики, которые сокращают количество обращений в службу поддержки (повторяемый рабочий процесс для SaaS)
Ваша очередь в службу поддержки на самом деле не полна «проблем».
Он полон массовых провалов ясности. Пользователи не могут найти скрытый параметр, они в корне неправильно понимают необходимый синтаксис полезных данных или пропускают критический шаг интеграции, и все развертывание разваливается.
Развертывание еще одного массивного справочного документа с большим количеством текста не решит эту проблему. Самый быстрый и агрессивный способ оборвать вашу очередь в службу поддержки — это отправить очень хирургические, ультракороткие обучающие видеоролики, которые физически показывают пользователю, как разблокировать себя менее чем за девяносто секунд.
Вот точный и повторяемый рабочий процесс, который используют основатели SaaS для систематического выполнения заявок в службу поддержки, не требуя постоянного видеоредактора.
Стратегия быстрого развертывания
Не устраивайте масштабный всеобъемлющий мастер-класс по своему программному обеспечению.
Вместо этого определите десять самых частых и повторяющихся запросов в службу поддержки. Разработайте десять ультра-целенаправленных шестидесятисекундных руководств, которые устранят именно эти узкие места. Вживляйте эти видео прямо в пользовательский интерфейс именно там, где происходит трение.
Локализованное видео, демонстрирующее одну задачу, значительно превосходит обычный сорокаминутный тур по платформе.
Пять целей с самым высоким кредитным плечом
Каждый технический продукт сталкивается с одинаковыми точками трения. Если у вас есть время снять только пять объектов, выполните их немедленно:
Последовательность первоначальной настройки. Проведите их через обязательную настройку «первого дня», необходимую для достижения самого первого этапа. Доступ и разрешения. Разберите точный рабочий процесс приглашения участников команды и установления административных границ. Основная интеграция. Пройдите процедуру подтверждения ключа API или цикл OAuth для подключения к самой популярной платформе. Рабочий процесс «Ага»: Непосредственно выполняйте основной основной цикл, который обеспечивает максимальную ценность программного обеспечения. Распространенная ошибка. Явно продемонстрируйте самое известное состояние предупреждения, объясните контекст и выполните точный процесс восстановления.
Пуленепробиваемая 90-секундная структура
Не тратьте время на длинные вступления. Структурируйте свои активы хирургическим путем:
0:00–0:10 (Обещание) Сразу изложите тезис. «Это видео демонстрирует, как именно развернуть интеграцию веб-перехватчика менее чем за минуту».
0:10–0:20 (Предпосылки) Кратко определите контекст. «Вам необходимо сгенерировать ключ API. Если вы этого не сделали, перейдите по ссылке ниже».
0:20–1:15 (Казнь) Сознательно управляйте рабочим процессом. Игнорируйте все боковые панели, экспериментальные функции и несвязанные элементы пользовательского интерфейса.
1:15–1:20 (Проверка) Четко отображайте состояние успеха, проверяя, как должна выглядеть консоль или панель мониторинга, когда развертывание действительно работает.
Если вам нужен специальный структурный скрипт для более длинных ресурсов: Архитектура сценариев демонстрации трехминутного продукта
Повышение визуальной четкости
Ваше видео полностью провалится, если пользователь физически не сможет прочитать экран.
Перед записью сделайте базовые элементы пользовательского интерфейса слишком большими. Во-вторых, активно направляйте внимание пользователя, используя интеллектуальное автоматическое масштабирование для четкого выделения определенных входных данных и алгоритмическое сглаживание курсора для устранения хаотичных, отвлекающих движений мыши.
Если вам нужна «дорогая» и отполированная эстетика для надежного выполнения этого в Windows, AUFZEICHNA явно работает в этом направлении: Посмотреть демо · Цены
Исполнение имеет значение: убейте мертвое время
Вам не нужны массивные переходы Adobe After Effects, но вы должны уважать настойчивость зрителя.
Намеренно отсекайте длинные спин-состояния загрузки. Быстро набирайте скорость при длительном наборе текста. Удалите все случаи, когда вы заикаетесь или ищете файл. Убедитесь, что темп высокий. Пользователь, просматривающий видео поддержки, уже расстроен; не тратьте свое время.
Безопасное внедрение ресурсов
Библиотека потрясающих вспомогательных видеороликов бесполезна, если она спрятана на удаленной странице Notion.
Вставьте видео именно туда, где у пользователя течет кровь. Вставьте видео об установке в самый верх документации быстрого запуска. Добавьте пошаговое руководство по разрешениям в автоматизированную последовательность электронных писем «День второй». Поместите крошечную ссылку «Настройка просмотра 60-х годов» прямо в пустой пользовательский интерфейс панели управления вашего приложения.
Еженедельная каденция основателей
Не рассматривайте это как масштабный, подавляющий проект.
Резервируйте девяносто минут каждый вторник. Выберите самый раздражающий запрос в службу поддержки за прошедшую неделю. Запишите гиперфокусированный 90-секундный ролик. Вставьте его в макросы.
В течение двух месяцев вы создадите смертоносную защитную библиотеку, которая будет активно отражать объемы поддержки еще до того, как они попадут в ваш почтовый ящик.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Какие конкретные видео вызывают наибольшие отклонения? Короткие, гиперфокусированные ресурсы, нацеленные на самые мучительные моменты: начальную конфигурацию, структуры разрешений, согласования интеграции и немедленное исправление ошибок.
Какова оптимальная длина вспомогательного актива? Вы должны сознательно целиться в промежуток от шестидесяти до ста восьмидесяти секунд. Если объяснение требует больше времени, вам нужно разбить его на несколько отдельных видеороликов с задачами.
Требуют ли эти видео тщательного постобработки? Не обязательно. Вы должны просто требовать высокой ясности. Используйте крупные шрифты, устраните задержки при загрузке и используйте плавное масштабирование фокуса, чтобы выделить важные переключатели. Формальная анимационная графика здесь — пустая трата времени.